Términos y condiciones

1. Objeto y alcance del sitio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del portal web oficial de Candy Art Mérida (en adelante, el «Sitio»), taller artesanal dedicado a la elaboración manual de piñatas artísticas, tocados florales tradicionales, lazos de satín y creaciones temáticas por encargo en la ciudad de Mérida, Yucatán, México.

Al acceder a este Sitio, utilizar nuestras herramientas de exploración y personalización de piezas o generar una solicitud de cotización, usted acepta de forma plena e incondicional estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Naturaleza artesanal de las creaciones

Todas las piezas presentadas en nuestro catálogo digital han sido confeccionadas a mano en Mérida. En virtud de su carácter artesanal y único, el usuario reconoce y acepta que:

• Las imágenes publicadas en el catálogo y galerías son fotografías de piezas reales elaboradas con anterioridad en nuestro taller y tienen un propósito ilustrativo y de referencia estética.
• Cada pieza nueva se elabora individualmente por manos artesanas. Pueden presentarse sutiles variaciones en matices de color, texturas de papel, combinación de follaje o detalles de modelado con respecto a las piezas de muestra, sin que ello constituya defecto alguno, sino el sello distintivo del trabajo manual.

3. Solicitudes, folios y cotizaciones

El Sitio web funciona como un catálogo interactivo y un asistente de configuración de pedidos:

• El uso de nuestros personalizadores («Crea tu piñata» o «Diseña tu tocado») y el envío de una solicitud generan un folio único de expediente (formato CA-MMDD-XXXXX).
• La recepción de un folio o el envío de una solicitud en línea no constituye una compraventa perfeccionada ni reserva automática de fecha en la agenda del taller.
• El costo final, la viabilidad técnica de materiales específicos y la confirmación de fechas de entrega se determinan y acuerdan exclusivamente de manera directa con el taller a través de nuestro canal de WhatsApp oficial (+52 999 279 0907).

4. Confirmación de pedidos y anticipos

Para que un pedido se considere formalmente programado y en agenda de elaboración («apartado»), es indispensable cumplir con los siguientes pasos:

1. Confirmación expresa por parte del personal de Candy Art vía WhatsApp respecto a la disponibilidad en agenda para la fecha de su evento.
2. Aprobación por parte del cliente del presupuesto desglosado y las especificaciones finales convenidas.
3. Pago acreditado del anticipo correspondiente (habitualmente del 50% del total acordado o el importe que el taller estipule en su cotización) a través de los medios autorizados.

El saldo restante deberá liquidarse a la entrega física de la pieza o previo a su despacho, según lo acordado con el taller.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Al tratarse de artículos personalizados y confeccionados a la medida de cada celebración:

• Modificaciones de diseño: Cualquier ajuste en temas, colores, tamaños o leyendas personalizadas deberá solicitarse y confirmarse antes de que el taller inicie la fase de corte de estructuras o compra de materiales específicos para su encargo. Modificaciones posteriores podrían generar cargos adicionales o retrasos en los tiempos de entrega.
• Cancelaciones por parte del cliente: En caso de que el cliente decida cancelar un encargo ya confirmado, el anticipo cubrirá los gastos ya erogados en materiales, diseño y apartado de fecha, por lo que no será reembolsable si el taller ya inició el proceso de fabricación o reservó la fecha impidiendo atender otros pedidos.
• Imprevistos de causa mayor: En caso fortuito o de fuerza mayor atribuible al taller que impida la elaboración del encargo, Candy Art reintegrará de manera íntegra el anticipo percibido, sin que procedan penalizaciones accesorias.

6. Fotografías de referencia y propiedad intelectual

El intercambio de material gráfico se rige por las siguientes pautas:

• Material aportado por el cliente: Si usted proporciona imágenes de referencia, fotografías familiares o personajes para la elaboración de su pieza, garantiza contar con el derecho o autorización para utilizarlos como guía creativa, liberando a Candy Art de cualquier reclamación por infracción a derechos de autor o propiedad industrial de terceros.
• Propiedad del taller: Las fotografías, videos y registros gráficos de las piezas terminadas tomadas por el equipo de Candy Art son propiedad exclusiva del taller. Nos reservamos el derecho de incluirlas en nuestro catálogo web, portafolio y redes sociales institucionales como muestra de nuestro trabajo artesanal, salvaguardando siempre la privacidad e identidad de nuestros clientes.

7. Entregas y recepción de piezas

La entrega de las creaciones se realiza habitualmente en nuestro taller en la ciudad de Mérida, Yucatán, previa cita acordada por WhatsApp dentro de los horarios convenidos. En caso de solicitar servicio de entrega o envío particular, las condiciones, tarifas y responsabilidades de traslado se fijarán al momento de la cotización individual.

Es responsabilidad del cliente revisar la pieza terminada al momento de la recepción. Una vez entregada y recibida de conformidad la creación artesanal, concluye la responsabilidad del taller sobre el manejo, transporte o cuidado posterior del producto.

8. Limitación de responsabilidad y jurisdicción

Candy Art Mérida no asume responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de desastres naturales, fenómenos meteorológicos, fallas en redes de telecomunicaciones ajenas al taller o información incorrecta provista por el cliente al ingresar su número telefónico o fecha de evento.

Para la resolución de cualquier controversia emanada del uso de este portal o de la prestación de nuestros servicios artesanales, las partes se someten a la legislación civil aplicable y a la competencia de los tribunales competentes en la ciudad de Mérida, Estado de Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.